Introduction
Objet du document
L'objet du document est la synthèse de l'étude marketing sur la politique informatique des grands comptes en France, réalisée auprès de clients potentiels d'Up ! Application System, qui s'est déroulée de juin 2003 à septembre 2003. Il présente :
- Les faits importants qui ont ou qui vont fortement influencés l'entreprise.
- L'approche systémique de l'entreprise en réaction à son environnement.
- La politique informatique.
- La synthèse présentant les tendances.
- La liste des sociétés interviewées.
Ce document s'adresse à toutes les parties prenantes intéressées par le projet d'Up ! Company et plus généralement à toutes les personnes voulant comprendre l'évolution des besoins en systèmes d'information.
Population de l'étude
Critère de sélection
Sachant que le nombre d'employés ayant un métier relatif à l'informatique varie selon la proportion suivante :
| Secteur | Part des employés travaillant à l'informatique |
| Banque et assurance | 4 % |
| Distribution | 2 % |
| Energie | 2 % |
| Industrie | 2 % |
| Ingénierie | 3 % |
| Médias | 3 % |
| Santé | 3 % |
| Service public | 4 % |
| Services | 3 % |
| Télécommunications | 8 % |
| Transports | 3 % |
Et que le degré de complexité d'Up ! Application System nécessite un minimum de spécialisation des fonctions informatiques qui est atteint lorsqu'il y a au moins 50 employés qui y sont dédiés, la macro-cible première a priori d'Up ! Virtual Business Machine est composée de :
- Les grandes entreprises du secteur privé.
Le critère de sélection est plus de 2 500 employés.
- Les grands services publics.
Le critère de sélection est plus de 1 500 employés.
Cible de l'étude
La population cible de l'étude a donc recouvert la cible commerciale à laquelle ont été ajoutées quelques sociétés de taille inférieure de la sorte à valider le critère de sélection. Egalement, des acteurs influents entrant en ligne de compte dans le choix ou la mise en oeuvre des solutions logiciels fonctionnelles ont été ajoutés - consultants et journalistes.
Les interlocuteurs recherchés étaient les suivants :
- Directeur informatique.
Pour leur vision globale concernant l'alignement du système d'information sur la stratégie de l'entreprise - un argument majeur de la proposition de valeur d'Up ! Application System.
- Directeur des études.
Pour le choix des matériels, des logiciels et aussi la politique de conduite de projets informatiques - le socle d'Up ! Application System.
- Directeur de projets.
Pour la mise en oeuvre d'une solution logicielle sur un projet d'application - la mise en oeuvre concrète d'Up ! Application System.
- Directeur des achats.
Pour les critères de référencement et d'achat de logiciels.
Un unique interlocuteur est retenu par société contactée sans a priori sur sa fonction, le hasard servant de tirage aléatoire.
Tous les interlocuteurs n'ont voulu ou n'ont pu répondre dans les trois mois consacrés à l'étude comme le montre la statistique suivante :
| Secteur | Nombre de contacts | Nombre de participants | Ratio |
| Banque et assurance | 6 | 4 | 67 % |
| Distribution | 3 | 1 | 33 % |
| Energie | 3 | 2 | 67 % |
| Industrie | 13 | 8 | 62 % |
| Ingénierie | 2 | 2 | 100 % |
| Médias | 4 | 1 | 25 % |
| Prescripteurs | 7 | 4 | 57 % |
| Santé | 2 | 2 | 100 % |
| Service public | 8 | 7 | 88 % |
| Services | 2 | 2 | 100 % |
| Télécommunications | 2 | 2 | 100 % |
| Transports | 4 | 4 | 100 % |
| Total | 56 | 39 | 70 % |
Déroulement de l'étude
L'étude est basée sur des entretiens semi-directifs réalisés en vis-à-vis - exceptionnellement par téléphone. Afin que celui-ci soit reproduit à l'identique dans le déroulement quel que soit l'interlocuteur, trois outils spécifiques ont été utilisés :
- Le carnet d'entretien.
Ce document présente les questions posées aux participants agrémentées éventuellement de diagrammes. Il sert de support à l'entretien.
- Le modèle de questionnaire.
Une copie de ce modèle est remplie au cours de chaque entretien. Pour chaque question détaillée, il comporte une zone permettant d'écrire la réponse de l'intervenant. Ces documents comportent généralement des notes connexes à l'étude, autant de détails précieux difficiles à synthétiser.
- La méthodologie d'enquête.
Ce document présente comment doit se dérouler une interview et comment recaler le contenu de l'interview suite aux imperfections constatées. Il sert de support au recueil d'informations brutes.
Une interview dure entre une heure et plus de deux heures suivant la disponibilité et l'intérêt pour le sujet de l'interlocuteur. Elle est décomposée en deux parties :
- La compréhension de l'historique et de la politique informatique de la société.
Elle dure les deux tiers du temps environ.
- La présentation succincte du concept d'Up ! Application System suivi d'une critique constructive.
Elle dure un tiers du temps environ. Elle est illustrée en s'appuyant sur les informations communiquées au cours de la première partie afin d'être proche de l'expérience et des préoccupations de l'interlocuteur.
Nature des informations
Ce document présente dans un premier temps les informations brutes recueillies une fois harmonisées, classifiées par secteur d'activités. Chaque thème est ensuite analysé selon les points-clé introduits par la locution Ce qu'il faut retenir.
Il présente ensuite une synthèse rassemblant les tendances de la politique informatique des grands comptes.
Toutes les marques citées dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Codification des secteurs d'activités
Ce document emploie la codification suivante :
| Secteur | Codification |
| Banque et assurance | BnA |
| Distribution | Dis |
| Energie | Ene |
| Industrie | Ind |
| Ingénierie | Ing |
| Prescripteurs | Pre |
| Médias | Méd |
| Santé | San |
| Service public | SrP |
| Services | Ser |
| Télécommunications | Tél |
| Transports | Tra |