Politique informatique

Attentes en terme de système d'information

Voici les critères de sélection d'un système d'information proposés :

Adéquation à l'organisation.
Le système d'information doit s'adapter à l'organisation de l'entreprise : hiérarchie, niveau de responsabilité, processus organisationnels et topologie.
Adéquation au métier.
Le système d'information doit s'adapter au métier de l'entreprise : activités, spécificités et processus fonctionnels.
Coûts d'exploitation.
Coûts engendrés suite à la mise en production du système, tel le déploiement, la gestion du changement comprenant notamment la formation et la maintenance.
Coûts de mise en oeuvre.
Coûts engendrés depuis la disponibilité du cahier des charges jusqu'à la mise en production du système. Ces coûts sont considérés comme un investissement.
Délais de mise en oeuvre.
Délais entre la disponibilité du cahier des charges et la mise en production du système.
Intégration à l'existant.
Intégration de la production du projet dans le système d'information existant. Il existe une intégration technique et fonctionnelle - consolidation de services et échanges de données, au niveau du poste de travail, etc.
Personnalisation.
Besoin de personnalisation au sein de l'entreprise en fonction de profils particuliers, d'un usage particulier ou d'une culture particulière.
Souplesse d'exploitation.
Besoin d'exploiter le système indépendamment de sa mise en oeuvre pour faciliter et minimiser la charge d'exploitation.
Usage pour l'utilisateur.
Besoin d'ergonomie et respect des habitudes de l'utilisateur pour faciliter et minimiser sa charge de travail.

Le Total Cost of Ownership (TCO) est composé des coûts de mise en oeuvre et des coûts d'exploitation.

Voici les critères de sélection d'un système d'information selon le secteur d'activités :

Thèmes

Notation des critères de solution pour un système d'information

762

Secteur

Adéquation à l'organisation

Adéquation au métier

Coûts d'exploitation

Coûts de mise en oeuvre

Délais de mise en oeuvre

Intégration à l'existant

Personnalisation

Souplesse d'exploitation

Usage pour l'utilisateur

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
8	5	2	14	3	0	0	0	9	15	5	10	71
20	6	9	44	9	6	3	10	12	34	12	19	184
10	3	9	15	0	0	4	5	0	8	2	13	69
16	4	9	19	9	1	12	4	1	20	11	12	118
8	0	9	19	9	2	10	5	4	16	7	12	101
7	0	2	30	6	5	3	7	3	17	0	14	95
4	0	0	10	1	0	0	4	3	8	0	0	32
4	0	0	2	2	0	4	0	0	11	0	0	26
6	0	0	7	2	4	5	6	9	15	3	9	66

Ratio
9 %
24 %
9 %
15 %
13 %
12 %
4 %
3 %
9 %

Ce qu'il faut retenir :
Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) n'ont pas révolutionné les activités des entreprises puisqu'il s'agit au plus d'un progrès comme un autre - 92 %.

Un système d'information est avant tout un outil de travail pour les opérationnels - 33 %.

La volonté d'urbanisation étant souvent présente, la capacité de s'intégrer dans l'environnement complet - système d'information, poste de travail, exploitation - est logiquement le second macro-critère - 29 %.

Le troisième critère, Total Cost of Ownership (TCO), sert à évaluer l'attrait de l'investissement par un calcul de retour sur investissement - 26 %. Il s'agit en fait du payback !

Externalisation

Voici ce que les acteurs déclarent externaliser spontanément concernant le système d'information :

Thèmes

Externalisation

Secteur

Assistance à la MOA

Assistance aux utilisateurs

Expertise

Exploitation

Facilities Management

Hébergement

Réalisation de gros projets

Réalisation de petits et de gros projets

Tierce maintenance applicative

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
0	0	0	0	0	0	0	0	0	2	1	0	3
0	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	2
0	0	1	0	2	1	0	0	1	2	0	1	8
1	0	0	1	0	0	1	0	0	0	0	0	3
1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	2
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1	2
2	0	1	3	1	1	2	2	2	2	1	2	19
1	1	1	5	0	1	0	0	2	4	1	2	18
3	0	1	5	0	0	1	0	0	1	1	0	12

Ratio
4 %
3 %
12 %
4 %
3 %
3 %
28 %
26 %
17 %

Thèmes

Intégrateurs, cabinets de conseils et SSII

Secteur

Tous intégrateurs ou SSII

Grands noms uniquement :

- Aston

- Atos

- Cap Gemini Ernst & Young

- Euriware

- Focal Ingénierie

- GFI

- Hewlett Packard

- IBM Global Services

- Sema Schlumberger

- Sopra

- Sql Ingénierie

- Stéria

- Thalès

- Unilog

Autres sociétés de conseil :

- Accenture

- KPMG

SSII offshore

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1	1	0	3	0	1	0	1	0	1	0	3	11
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	2
2	0	1	2	0	0	0	0	0	0	0	0	5
1	0	2	2	0	0	2	0	1	3	2	0	13
0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	1
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1
0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	2
0	0	0	1	0	0	0	0	2	0	0	0	1
1	1	0	3	0	0	2	0	0	2	1	0	10
1	0	0	0	0	0	0	1	0	1	0	0	3
0	0	0	1	0	0	2	1	0	1	1	0	6
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	2
0	0	1	1	0	0	0	1	0	1	0	0	4
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
1	0	2	0	0	0	1	0	0	0	1	0	4
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	2

Ratio
15 %
1 %
3 %
7 %
18 %
1 %
1 %
3 %
1 %
14 %
4 %
8 %
1 %
1 %
3 %
6 %
0 %
6 %
1 %
3 %

Ce qu'il faut retenir :
La construction et la maintenance du système d'information sont externalisées dès lors que celui-ci n'est pas une ressource critique pour le coeur de métier alors que la conception fonctionnelle reste interne.

Cependant, nombreuses sont les grandes entreprises industrielles qui s'apparentent à des intégrateurs du fait de la politique d'out-sourcing. Aussi, leur métier devient la maîtrise du savoir-faire et de l'information.

Le secteur de la prestation de service est très concentré : les deux premiers acteurs pèseraient autant chacun que l'ensemble des acteurs excepté des vingt premiers ! A offre et à coût égal, les entreprises choisissent les marques qui rassurent. Par contre, peu d'entre elles fait réellement appel à l'offshore.

Equipement informatique

Progiciels

Voici les progiciels génériques à intégrer que les acteurs déclarent spontanément employer pour construire le système d'information :

Thème

Progiciels

Secteur

- Arcview

- Astre

- BSCS

- Business Ware

- Catia

- Celigent

- Genesys

- Infranet

- JD Edwards

- Hyperion

- Kabira

- Manugistic

- Mapinfo

- Metaphase

- Oracle Applications

- Peoplesoft

- SAB

- SAP

- SAS

- Retek

- Shared Access

- Siebel

Autres logiciels

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	0	0	2	0	0	0	0	0	1	0	3
1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
0	0	0	3	0	0	0	0	0	0	0	0	3
0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	2
0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	1
0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0	0	2
0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1
0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0	0	2
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	1
2	0	0	3	0	0	1	1	0	1	1	2	11
0	0	0	3	1	0	1	0	2	1	1	2	11
1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
1	1	2	6	1	0	1	0	0	0	2	2	16
0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	2
0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1
0	0	1	0	0	0	0	0	1	1	0	1	4
1	0	0	1	1	0	1	0	0	0	1	0	5
2	0	0	2	1	0	1	0	0	0	0	2	8

Ratio
1 %
1 %
4 %
1 %
4 %
1 %
3 %
1 %
3 %
1 %
1 %
3 %
1 %
1 %
14 %
14 %
1 %
20 %
3 %
1 %
5 %
5 %
10 %

Ce qu'il faut retenir :
Les solutions retenues sont très éclatées, même si trois acteurs se détachent : SAP - 19 % - Oracle Applications - 14 % - et Peoplesoft - 14 %. Il faut noter le nombre de projets naissant se basant sur Shared Access d'IBM.

Matériels et logiciels techniques

Voici les matériels et les logiciels techniques que les acteurs déclarent spontanément employer pour construire le système d'information :

Thème

Architecture

Secteur

Client-serveur

Intranet - Monde libre

Intranet - Java J2EE

Intranet - Microsoft ASP

Intranet - Microsoft .NET

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1,5	0,5	1,3	3,53	1,5	0,5	0,5	0,5	1	1,8	1,5	3	17,2
0,33	0	0,3	0,33	0	0	0	0	0	1,3	0	0	2,32
1,83	0	0,3	1,83	0	0,13	0,5	0,8	0	3,8	0,5	0	9,7
0,33	0,5	0	0	0	0,25	1	0,8	0	0	0	0,8	4,08
0	0	0	2,3	0,5	0,13	0	0	0,5	0	0	0,3	3,68

Ratio

45 %

6 %

27 %

11 %

10 %

Thème

Langage de programmation

Secteur

Access

C / C++

Cobol

Developer 2000

Java

Visual Basic / Delphi / Autres L4G

Autres langages de développement

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
1,33	0	0,3	1	0,5	0,33	1	0,5	0	1	1,5	0,5	8,49
0,83	0	0,3	0	0	0	0,5	0	0	0	0	0	1,66
0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	1
1,33	0,5	0,3	2	0,5	0	0,3	0,5	0	3,5	0,5	0	9,49
0,5	0,5	1	4,5	1	0	0,3	0	2	0,5	0	3,5	13,8
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1

Ratio
3 %
23 %
5 %
3 %
26 %
38 %
3 %

Thème

Plate-forme - Système d'exploitation

Secteur

Grand système IBM ou Bull

Windows

Unix

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1,16	0	0,3	0	0	0	0	0	0	0,5	0	0,5	2,49
1,16	0,5	0,6	5	1,5	0,5	1	1	2	3,5	1	2	19,5
1,66	0,5	0,6	3	0,5	0,5	1	1	0	3	1	1,5	14,2

Ratio

7 %

54 %

39 %

Thème

Plate-forme - Echange de données

Secteur

Fichiers propriétaires

Etebac

Tuxedo

Xml

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
0,5	0,3	1,3	6	1	0,5	1	1	0	3	0,5	2,3	17,4
2	0,3	0,3	0	0	0	0	0	0	0,5	0,5	0,3	3,91
0,5	0	0	1	0	0	0	0	0	1,5	0,5	0,3	3,75
1	0,3	0,3	1	1	0,5	1	1	1	2	0,5	1,3	11,9

Ratio

46 %

11 %

10 %

33 %

Thème

Plate-forme - Base de données

Secteur

Db2

Informix

Ingres

Oracle

Postgress

Sql Server

Sybase

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1,83	0,3	0,5	0,5	0	0	0,5	0	0	1	0,5	0	5,08
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,5	0	0	0,5
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,5	0	0	0,5
1,83	0,5	0,5	7,5	2	0,5	1,5	2	0,5	4,5	1,5	2,5	26,3
0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,5	0,5
0	0,3	0	0	0	0,5	0	0	1,5	0,5	0	1	3,75
0,33	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,33

Ratio
14 %
1 %
1 %
71 %
1 %
10 %
1 %

Thème

Plate-forme - Place du monde libre

Secteur

Coeur de métier

Serveur Internet

Système d'exploitation

Non utilisé

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	1	0	0	1	0	0,5	0	1	0	0	3,5
0,5	0	0	2	0,3	0	0	0	0	1	0	1	4,75
3,5	1	1	6	1,8	0	2	1,5	2	4	2	3	27,8

Ratio

3 %

10 %

13 %

74 %

Ce qu'il faut retenir :
Le client-serveur est loin d'être mort pour deux raisons : d'abord de nombreux progiciels génériques à intégrer ne sont pas encore disponibles en client-léger ; ensuite le client-léger n'est pas forcément adapté pour le travail à haut rendement des opérationnels.

Il existe désormais trois familles de langages pour développer son système d'information : les Langages de Quatrièmes Génération (L4G) - 43 % -, Java - 26 % - et le traditionnel C / C++ réservé aux spécialistes - 23 %.

La pénétration du monde libre - Linux, MySql, Apache, Php, etc. - reste faible et se limite presque exclusivement aux applications périphériques telles les serveurs Intranet / Internet. Cela s'explique par le manque de confiance dans des logiciels libres qui appartiennent à tout le monde et surtout à personne.

Conduite de projet

Démarche de la conduite de projet

Voici la démarche de conduite de projet que les acteurs déclarent spontanément :

Méthodologie - Incrémentale par lot.
Au lieu d'opter pour un projet marathon, il s'agit de le découper en lots à taille humaine, ce qui permet de recadrer le périmètre via une boucle de rétro action.
Méthodologie - Traditionnelle.
Suite à deux phases de spécification formelle - fonctionnelle puis technique -, il y a une unique phase de réalisation en aveugle pour la Maîtrise d'Ouvrage (MOA) jusqu'à la livraison.
Mise en production - Basculement.
Arrêt de l'ancien système, déchargement des données, rechargement dans le nouveau système et démarrage de celui-ci.
Mise en production - Biseau.
Fonctionnement en parallèle de l'ancien système et du nouveau. Sur un intervalle de temps, l'usage de l'ancien décroît et celui du nouveau croît.
Mise en production - Incrémental.
Principe similaire au biseau hormis que l'axe de progression de l'incrémental est le volume des données alors que l'axe de progression de celui-ci est fonctionnel ou géographique.
Usage d'un prototype.
Un prototype de l'application - interfaces homme-machine et éditions - est présenté aux utilisateurs pour une critique constructive.

Voici la démarche de conduite de projet selon le secteur d'activités :

Thème

Méthodologie

Secteur

Incrémentale par lot

Traditionnelle

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
2	1	1	6	0	0	1	0	1	3	0	1	16
2	0	1	2	2	1	1	2	1	4	2	3	21

Ratio

43 %

57 %

Thème

Usage d'un prototype

Secteur

Oui

Non

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
4	1	1	8	1	1	1	2	2	7	1	4	34
0	0	0	0	1	0	1	0	0	0	1	0	3

Ratio

92 %

8 %

Thème

Mise en production

Secteur

Basculement

Biseau

Incrémental

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1,86	0,5	0	4	0	0	0,3	0,8	2	3,3	0,8	1,3	16
1,86	0	0	1	2	0	0,3	0,8	0	1,3	0,8	1,3	9,51
0,33	0,5	1	3	0	1	1,3	0,3	0	2,3	0,3	1,3	11,5

Ratio

43 %

26 %

31 %

Ce qu'il faut retenir :
Toutes les entreprises utilisent une modélisation mixte Merise - pour les bases de données - et Unified Modeling Language (UML) - pour les traitements. Seuls les concepts les plus élémentaires d'Uml sont utilisés alors l'essentiel des concepts de Merise est employé.

Métriques d'un projet

Voici les métriques des projets que les acteurs déclarent spontanément - les durées sont en mois et les budgets en kilo Euros :

Secteur	Durée min	Durée max	Budget min	Budget max	Ecart-type du budget min	Ecart-type du budget max
Banque assurance	6,0	18,0	315	10 000	0 %	27 %
Distributeur	3,0	18,0	10	8 000	0 %	0 %
Energie	6,0	21,0	550	7 500	0 %	20 %
Industrie	6,4	20,6	1 035	36 667	18 %	63 %
Ingénierie	4,0	10,0	105	3 500	71 %	28 %
Médias	6,0	12,0	100	7 000	0 %	0 %
Prescripteurs	4,5	15,0	30	5 000	47 %	28 %
Santé	12,0	24,0	100	50 000	35 %	18 %
Services	9,0	21,0	100	10 250	47 %	20 %
Service public	10,6	30,0	166	9 200	48 %	26 %
Télécommunications	10,5	24,0	100	22 500	20 %	0 %
Transports	6,0	22,5	155	5 270	0 %	46 %
Total	7,4	21,9	331	14 842	47 %	43 %

Ce qu'il faut retenir :
Plus le secteur d'activités est concurrentiel et plus les projets sont courts. La règle est assez simple :

La durée idéale du projet s'étend entre 6 mois et 18 mois.
Au pire, le projet est loti. La raison provient du manque de visibilité sur l'environnement qui induirait un changement dans les besoins. D'autre part, les petits projets sont plus facilement maîtrisés.
Le payback doit être de moins d'un an.
Il était nettement supérieur par le passé.
Le budget global de la fonction informatique est fonction du chiffre d'affaires.
En moyenne, 20 % à 25 % de ce budget est consacré à de nouveaux projets.

Secteur	Proportion du chiffre d'affaires du budget informatique
Banque assurance	4 %
Distributeur	2 %
Energie	2 %
Industrie	2 %
Ingénierie	3 %
Médias	3 %
Santé	4 %
Services	2 %
Service public	4 %
Télécommunications	6 %
Transports	2 %

Analyse des causes d'échec

Echec des fournisseurs

Voici les raisons déclarées spontanément pour lesquelles les acteurs ne retiennent pas une solution - les critères ont déjà été présentés précédemment :

Thème

Causes de non-achat

183

Secteur

Contrainte d'exploitation trop élevée

Coûts trop élevés

Délais trop élevés

Inadéquation fonctionnelle

Inadéquation organisationnelle

Incompatibilité avec l'existant

Manque de confiance dans le fournisseur

Manque de différenciation dans les offres

Sécurité mise en défaut

Technologie propriétaire

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	2
2	2	0	7	3	1	5	2	1	5	5	7	40
2	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	0	4
9	3	3	17	4	3	3	6	6	18	3	11	86
0	0	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	2
2	0	1	6	0	0	0	0	4	4	0	1	18
3	1	2	6	3	2	0	0	0	4	2	4	27
2	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	1
0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	2

Ratio
1 %
22 %
2 %
46 %
1 %
10 %
15 %
2 %
1 %
1 %

Ce qu'il faut retenir :
Près d'une raison sur deux de non-achat est l'inadéquation fonctionnelle - 47 %. Les entreprises achètent du progiciel générique mais veulent du spécifique, d'où le coût élevé de la phase d'intégration.

D'autre part, un fournisseur sur six manquerait de sérieux aux yeux des acteurs.

Echec des projets

Voici les raisons déclarées spontanément par les acteurs expliquant les causes d'échec relatif ou complet d'un projet - les critères ont déjà été présentés précédemment :

Thème

Causes d'échec des projets informatiques

178

Secteur

Changement de périmètre

Délais non respectés

Difficulté d'intégration

Manque de compétences

Manque de fiabilité

Manque de réalisme économique sur le ROI

Mauvais management de projet

Mauvaise analyse fonctionnelle

Mauvaise conception

Mauvaise gestion du changement

Mauvaise performance

BnA	Dis	Ene	Ind	Ing	Méd	Pré	San	Ser	SrP	Tél	Tra	Total
1	0	1	4	0	1	2	0	1	0	0	0	9
3	0	0	3	0	2	0	2	2	3	0	2	17
0	0	3	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3
0	0	0	2	3	0	0	0	0	0	2	0	7
1	0	0	0	0	0	1	1	3	3	1	2	12
5	3	1	9	0	3	0	0	0	0	0	0	21
2	0	2	3	0	0	0	0	0	0	3	0	10
6	0	1	6	5	0	6	6	0	14	3	9	55
2	0	0	2	0	0	2	0	0	3	0	2	11
0	0	1	6	2	0	0	2	0	10	0	4	24
0	0	0	0	0	0	0	0	5	2	2	0	9

Ratio
6 %
9 %
2 %
4 %
7 %
12 %
6 %
31 %
6 %
14 %
5 %

Ce qu'il faut retenir :
Les quatre principales macro-raisons de l'échec d'un projet sont les suivantes :

Le projet est imposé à la Maîtrise d'Ouvrage (MOA) - 45 %.
Soit par la direction générale, ce qui occasionne un problème à la gestion du changement - 14 % -, soit par la Maîtrise d'Oeuvre (MOE) qui décide à sa place, ce qui se traduit par une mauvaise adéquation fonctionnelle - 31 %.
Un optimisme concernant le réalisme économique - 21 %.
Sur les délais - 9 % - et sur le retour sur investissement - 12 %.
Un optimisme concernant les capacités des acteurs - 15 %.
Sur les compétences - 4 % -, sur le management de projet - 6 % -, sur la conception - 6 %.
Une origine technique - 13 %.
Sur l'intégration - 2 % -, sur la fiabilité - 7 % - et sur la performance - 5 %.